极光云退款与续费政策
（cloud.zcaurora.com）
本退款与续费政策（以下简称“本政策”）适用于极光云平台（cloud.zcaurora.com）全部产品与服务，包括弹性云服务器（ECS）、高性能游戏云（EGS）、自研应用及软件开发服务。请在下单前仔细阅读本政策。
（一）本政策适用于您在平台购买、续费、退款、账户余额处理及发票开具等事项。
（二）本政策与《服务条款》一并适用；与单项产品页面约定不一致的，以该等页面约定为准。
（一）云服务器、游戏云等基础设施产品：您新购服务后，在订单生效后24小时内且未实际使用（包括未部署实例、未产生流量）的，可申请全额退款；已实际使用的，按使用时长折算后退还剩余部分费用。
（二）自研应用：按购买页面或订单约定执行；订单未约定的，参照本条第（一）款执行。
（三）软件开发服务：按项目阶段（需求确认、设计开发、测试交付等）结算。项目尚未开始的，可申请全额退款；已开始的，按已完成阶段结算后退还剩余部分，具体以双方书面约定为准。
（四）退款金额将退还至您的原支付账户；使用代金券、优惠券支付的，按平台规则处理。
（一）特价、秒杀、活动商品及明确标注不支持退款的商品；
（二）服务已开通并正常使用超过退款期限的订单；
（三）因违反《服务条款》《可接受使用政策》导致服务被暂停、终止的订单；
（四）订单已开具发票且未完成发票退回的，在完成发票退回前暂缓退款；
（五）其他购买页面或平台规则明确不适用退款的情形。
（一）您通过平台工单系统提交退款申请，说明订单号及退款原因。
（二）我们将在收到申请后7个工作日内完成审核；审核通过的，退款将在15个工作日内原路退回。
（三）因支付渠道原因导致退款延迟的，我们将及时告知您。
（一）服务到期前，我们将通过站内通知、短信或邮件等方式提醒您续费。
（二）服务到期后进入宽限期（默认7天，以产品页面为准）；宽限期内服务可能被暂停，您完成续费后可恢复使用。
（三）宽限期届满仍未续费的，我们有权回收服务资源；您账号内的数据将在30天保留期后删除，法律法规另有规定的除外。
（四）被删除的数据无法恢复，请您在到期前自行备份重要数据。
（一）如您开通自动续费功能，我们将在服务到期前按约定周期和价格自动扣费；您可随时在平台设置中关闭自动续费。
（二）依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等规定，我们将在自动扣费前通过显著方式向您提示扣费时间、金额等信息，确保您在充分知情的前提下开通、使用自动续费，并为您提供便捷的取消途径。
（一）您可按照平台发票规则申请开具发票，开票信息以您提供的为准。
（二）如发生退款，已开具发票的按税务规定作废或冲红后，再办理退款。
（一）我们有权根据法律法规或业务调整修订本政策，修订后的内容将在平台公布并注明生效日期。
（二）本政策自2026年10月6日起生效。