最后更新：2026年10月9日 | 生效日期：2026年10月9日 | 版本：v2.0
依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，为保障您的个人信息权益和数据控制权，青州正宸电子科技有限公司（以下简称“我们”或“极光云”）制定本办法，说明账号注销与数据删除的条件、流程及处理规则。
（一）本办法适用于您申请注销极光云平台（cloud.zcaurora.com，以下简称“平台”）注册账号，及在注销后要求删除相关数据的情形。
（二）我们充分尊重您依法享有的账号注销和数据删除权利，注销渠道公开、流程清晰，不设置不合理的注销障碍，不以任何方式变相限制您行使权利。
您申请注销账号，应同时满足下列条件：
（一）账号为您本人（或您所在企业）合法注册并使用，您对账号具有处置权；
（二）账号项下不存在未履行的服务合同义务或争议事项，包括但不限于未结清费用、进行中的订单、未处理的工单或仲裁、诉讼等纠纷；
（三）不存在法律法规、司法或行政机关要求的不得注销的其他情形。
（一）您可通过平台控制台“账号设置—注销账号”入口提交注销申请，或联系平台客服发起注销。
（二）为保障账号安全，我们将对您的身份进行核验，核验内容包括账号登录信息、实名认证信息及必要的身份证明材料。
（三）身份核验通过后，我们将在十五个工作日内（法律法规另有规定的从其规定）完成审核并处理您的注销申请；审核期间，账号将被暂时限制登录及使用服务。
（四）注销完成后，我们将通过您预留的联系方式向您发送注销结果通知。
（一）账号注销后，您将无法使用该账号登录平台、控制台及相关服务，账号项下的历史记录、订单信息等将在处理期后停止对外提供。
（二）账号注销后，您账号项下的服务将相应终止；已支付但未到期的服务费用，按《退款与续费政策》处理。
（三）账号注销后，您账号内的虚拟资产、优惠权益等将同步失效，请您在注销前妥善处理。
（一）账号注销后，我们将对您的个人信息及账号相关数据进行删除或匿名化处理；处理方式依据《中华人民共和国个人信息保护法》及平台《隐私政策》执行。
（二）下列数据依法或依约需要保留的，我们将在法定或约定期限内继续保存并采取相应的安全保护措施，到期后予以删除或匿名化：（1）依照法律法规、监管要求需要留存的交易记录、日志记录等；（2）处理争议、纠纷或配合有权机关调查所必需的数据；（3）您另行同意保留的数据。
（三）删除或匿名化处理在技术上难以立即实现的，我们承诺在存储期限内尽快完成，并停止除存储和必要安全保护外的其他处理活动。
在注销前，您依据《中华人民共和国个人信息保护法》等规定，仍有权查阅、复制、更正、补充您的个人信息，撤回对个人信息处理的同意，并要求我们对个人信息处理规则作出解释说明。您可以通过平台设置、联系客服等方式行使上述权利，我们将在十五个工作日内或法律法规规定的期限内响应。
（一）如您在注销过程中遇到问题，可通过平台工单系统或客服邮箱support@zcaurora.com与我们联系，我们将在十五个工作日内或法律法规规定的期限内回复。
（二）您认为我们未依法履行义务的，可以向网信、市场监管等主管部门投诉举报，或依法向人民法院提起诉讼。